よくある質問

ご注文

割引コードの利用方法

チェックアウト時に適切なボックスにコードを入力し、「適用」をクリックして注文に適用してください。残念ながら、この時点で適用されなかった場合、同じ注文に後から適用することはできませんが、次回の注文で利用できる場合があります。

注文の修正は可能ですか？

注文確定後に内容を修正したい場合は、info@soho-scarves.comまでメールでご連絡ください。可能な限りご要望にお応えいたします。

ウェブサイトへのアクセスや購入で問題が発生しています。

当社のウェブサイトで問題が発生している場合は、info@soho-scarves.comまでメールでご連絡ください。

商品を見かけたのですが、在庫切れのようです。

Soho Scarvesでは、常に新鮮で魅力的な品揃えを維持しているため、一部の商品ラインを再入荷しない場合があります。しかし、ほとんどの商品は継続的に在庫を確保しておりますので、商品が見当たらない場合は、info@soho-scarves.comまでメールでお問い合わせください。再入荷の予定をお伝えしたり、非常に似た商品を見つけるお手伝いをいたします。

配送

商品はいつ発送されますか？

ご注文いただいた商品は、1営業日以内に発送することを目指しております。ご注文の処理と発送が完了次第、発送されたことを確認するメールをお送りいたします。

英国国内の標準配送は、Royal Mailで3～5日かかります。

国際配送および注文追跡

配送期間：

• ご注文の商品は通常、発送から10営業日以内に到着します。
• 金曜日の午前9時（GMT）以降、または週末・祝日に注文された商品は、翌営業日に発送されます。

商品の到着方法：

• ほとんどの商品は、郵便受けに入るサイズの黒いメールバッグでお届けします。ご注文量が多い場合は、灰色のバッグまたは箱でお届けする場合があります。

商品が届かない場合：

• お客様のメールアドレスに送信された追跡情報をご確認ください。最終配送業者による「さらに詳しい追跡」へのリンクも含まれています。
• 10営業日を過ぎても配送がない場合は、遅延の可能性を考慮してさらに5日間お待ちください。

それでも配送がない場合：

配送先住所の確認を添えて、info@soho-scarves.comまでご連絡ください。

詳細については、返品・交換ページをご覧ください。

私書箱やBFPOへの配送は可能ですか？

はい、お客様のスカーフを私書箱または英国軍郵便局へ喜んで配送いたします。

関税および輸入税は請求されますか？

欧州連合（EU）内、米国、またはカナダへの配送の場合、関税および税金は当社が負担いたします（Delivered Duty Paid）。そのため、表示されている価格がお客様がお支払いになる価格となります！

その他の国（EU圏外、米国以外、カナダ以外）では、関税や輸入税が適用される場合があります。これらは小包が目的地国に到着した時点で適用され、小包の受取人の責任となります。当社はこれらの料金を管理することはできず、その金額を予測することもできません。関税政策は国によって大きく異なりますので、詳細については現地の税関にお問い合わせください。

返品と交換

不良品を受け取りました

Soho Scarvesのすべての商品をお客様に気に入っていただきたいと願っております。万一、受け取った商品に不具合や問題があった場合は、すぐにinfo@soho-scarves.comまでメールでご連絡ください。問題をできるだけ早く解決できるよう、ご注文と問題についてできるだけ詳細な情報を含めてください。

注文と異なる商品を受け取った、または商品が不足している

このような事態は決して起こらないよう努めておりますが、ごく稀にシステムエラーが発生することがあります。誤った商品を受け取った場合、またはご注文の商品が不足している場合は、すぐにinfo@soho-scarves.comまでメールでご連絡ください。迅速に対応させていただきます。

購入した商品が気に入らない場合はどうすればよいですか？

何らかの理由でSohoのスカーフがお気に召さない場合は、問題なく返品いただけます。

当社の商品はすべて、手間のかからない返品ポリシーが適用されます。詳細については、返品ページをご覧ください。Sohoのスカーフは、受け取ったときと同じ状態、つまりしわくちゃになっていたり、破損したり、汚れていない状態で返品する必要があることにご注意ください。良好な状態で当社に届かない場合、着用済みと判断され、返金または交換の処理を行うことができません。

交換はできますか？

Sohoのスカーフを交換したい場合は、返品ページをご覧ください。問題がある場合は、info@soho-scarves.comまでご連絡ください。

返品の送料は誰が負担しますか？

返品の送料はお客様ご自身でご負担いただきます。送料は返金できません。商品を返品するために必要なすべての情報については、返品ページをご覧ください。

返品の処理にはどのくらい時間がかかりますか？

商品が受領され次第、当社の返品チームが48時間以内に返金処理を行います。ただし、繁忙期にはこれより時間がかかる場合があります。返金処理が完了すれば、それほど時間はかかりませんが、銀行やクレジットカード会社によっては数日かかる場合があります。5営業日を過ぎても返金がない場合は、ご連絡いただければ調査いたします。

返品された商品は届いていますか？

返品された商品を受け取り次第、できるだけ早く返品/交換の処理を行います。完了次第、メールでお知らせいたしますが、ご不明な点がございましたら、お気軽にinfo@soho-scarves.comまでお問い合わせください。

ギフト券

ギフト券は販売していますか？

はい、販売しております。現物のギフトカードとeギフトカードがございます。eギフトカードはメールでお届けし、チェックアウト時に利用する方法が記載されています。