よくある質問

注文

割引コードはどのように使用すればいいですか?

チェックアウト時に適切なボックスにコードを入力し、「適用」をクリックして注文に適用してください。残念ながら、この時点でコードが適用されていない場合は、後で同じ注文に適用することはできませんが、その後の注文で使用できる場合があります。

注文を修正できますか？

注文を送信した後に修正したい場合は、 info@soho-scarves.comまでメールでご連絡ください。ご要望にお応えできるよう最善を尽くします。

あなたのウェブサイトにアクセスしたり、そこから購入したりする際に問題が発生しています。

当社のウェブサイトで問題が発生した場合は、 info@soho-scarves.comまでメールでご連絡ください。

商品は見ましたが、もう在庫がないようです。

Soho Scarves では、常に新鮮で魅力的な商品ラインナップを揃えたいと考えており、そのため、すべての商品ラインを補充しないこともあります。ただし、ほとんどの商品は常時在庫しておりますので、在庫切れと思われる商品を見つけた場合は、 info@soho-scarves.comまでメールでご連絡ください。ご希望の商品が補充されるかどうかをお知らせしたり、非常に類似した商品を見つけるお手伝いをいたします。

配達

商品はいつ発送されますか？
弊社では、各注文を 1 営業日以内に発送することを目指しています。注文が処理され、発送されるとすぐに、注文が配送中であることを確認するメールが届きます。
英国標準配送はロイヤルメールで5～7日かかります

国際配送と注文追跡

配送スケジュール:

• 注文は通常、処理後 10 営業日以内に到着します。
• 金曜日の午前 9 時 (GMT) 以降、または週末/休日に注文された場合は、翌営業日に発送されます。

ご注文の到着方法:

• ほとんどの商品は郵便受けに収まる黒い郵便袋で届きます。大口注文の場合は灰色の袋または箱で届く場合があります。

注文が届かない場合:

• 最終マイルの宅配業者による「さらなる追跡」へのリンクを含む、電子メールで送信される追跡の詳細を確認してください。
• 10 営業日経過しても配達されない場合は、遅延の可能性を考慮してさらに 5 日間お待ちください。

まだ配達されませんか?
発送先住所の確認をinfo @soho -scarves .comまでご連絡ください。

詳細については返品・交換ページをご覧ください。

私書箱や​​ BFPO に配達できますか?

はい、私書箱または英国軍郵便局にスカーフを喜んでお届けいたします。

関税や輸入料はかかりますか？

欧州連合 (EU) 内の目的地への配送の場合、配送にかかる関税は当社が負担します(関税支払い済み配送)ので、表示される価格がお支払いいただく価格となります。

関税や輸入税の対象となるその他の国（EU 以外）の場合、荷物が目的地の国に到着した時点で関税や輸入税が適用されます。これは荷物の受取人の責任です。当社はこれらの料金を管理することはできず、料金がいくらになるかを予測することもできません。関税政策は国によって大きく異なるため、詳細については地元の税関に問い合わせることをお勧めします。

返品と交換

不良品が届きました。

弊社はすべてのお客様に Soho スカーフを気に入っていただきたいと考えておりますので、受け取った商品に欠陥や問題がある場合は、 info@soho-scarves.comまでメールですぐにお知らせください。問題をできるだけ早く解決できるよう、注文内容と問題の詳細をできるだけ詳しくご記入ください。

注文した商品と違うものが届いた、または何かが足りない。

このような事態が起こらないように努めていますが、時折、システムに不具合が発生することがあります。間違った商品が届いた場合や、ご注文の商品が不足している場合は、 info@soho-scarves.comまでメールですぐにご連絡ください。すぐに対応いたします。

購入した商品が気に入らなかったらどうすればいいですか?

何らかの理由で Soho スカーフが気に入らない場合は、問題なく当社に返送していただけます。

弊社の製品はすべて、手間のかからない返品ポリシーを採用していますので、詳細については返品ページをご覧ください。Soho スカーフは、ねじれたり、破損したり、汚れたりしていない状態で、お受け取りになったときと同じ状態で返品する必要がありますのでご了承ください。弊社に良好な状態でお受け取りいただけない場合、着用されたものとみなし、返金や交換の手続きはできません。

交換は行っていますか？

Soho スカーフの交換をご希望の場合は、返品ページで詳細をご確認ください。問題がある場合は、 info@soho-scarves.comまでご連絡ください。

返品にかかる費用は誰が負担するのですか?

商品を返品する際の送料はお客様のご負担となります。送料は返金されません。商品を返品するために必要なすべての情報については、 返品ページをご覧ください。

返品処理にはどれくらい時間がかかりますか?

商品が受領されると、当社の返品担当チームが 48 時間以内に返金処理を行いますが、繁忙期にはさらに時間がかかる場合があります。返金処理が完了すれば、それほど時間はかかりませんが、銀行やクレジットカード会社によっては数日かかる場合があります。5 営業日が経過しても返金がない場合は、ご連絡ください。確認いたします。

返品した商品は受け取りましたか？

返品された商品を受け取り次第、できるだけ早く返品/交換の手続きをいたします。手続きが完了したらメールでお知らせしますが、ご不明な点がございましたら、 info@soho-scarves.comまでお気軽にお問い合わせください。

ギフト券

ギフト券は販売していますか？

はい、可能です。弊社のeGift カードは、チェックアウト時にカードを引き換える方法を説明した電子メールで配信されます。