Frequently Asked Questions | FAQs

注文

割引コードはどのように使用すればいいですか?

ご注文の際、該当するボックスにコードを入力し、「適用」をクリックしてご注文に適用してください。この時点で適用されていない場合、同じご注文に後日適用することはできませんが、次回以降のご注文でご利用いただける可能性がございます。

注文を修正できますか？

注文を送信した後に修正したい場合は、 info@soho-scarves.comまでメールでご連絡ください。お客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くします。

ウェブサイトにアクセスしたり購入したりする際に問題が発生しています

当社のウェブサイトに問題が発生した場合は、 info@soho-scarves.comまでメールでご連絡ください。

商品を見たのですが、もう在庫がないようです

Soho Scarvesでは、常に新鮮で魅力的な商品ラインナップをお届けできるよう努めております。そのため、すべての商品ラインアップを再入荷できない場合がございます。ただし、ほとんどの商品は常時在庫しておりますので、在庫切れと思われる商品を見つけた場合は、 info@soho-scarves.comまでメールでご連絡ください。再入荷の可否をご連絡したり、類似商品をお探しするお手伝いをさせていただきます。

配達

商品はいつ発送されますか？

ご注文は1営業日以内に発送いたします。ご注文の処理と発送が完了しましたら、すぐに発送完了のお知らせメールをお送りいたします。

英国の標準配送は、ロイヤルメールの場合 5 ～ 7 日かかります。

国際配送と注文追跡

配送スケジュール:

注文は通常、処理から 10 営業日以内に到着します。
金曜日午前 9 時 (GMT) 以降または週末/休日に注文された場合は、翌営業日に発送されます。

ご注文のお届け方法：

ほとんどの商品は郵便受けに収まる黒い郵便袋でお届けします。大量注文の場合は、灰色の袋または箱でお届けする場合があります。

注文が届かない場合:

最終配送業者の「さらなる追跡」へのリンクを含む、メールで送信された追跡詳細を確認してください。
10 営業日が経過しても配達されない場合は、遅延の可能性を考慮してさらに 5 日間お待ちください。

まだ配達されない？

info@soho-scarves.comまでお問い合わせください配送先住所の確認をお願いします。

詳細については、返品・交換ページをご覧ください。

私書箱や BFPO に配達できますか?

はい、スカーフを私書箱または英国軍郵便局に喜んで配送いたします。

関税や輸入税はかかりますか?

欧州連合 (EU) 内の目的地への配送の場合、配送にかかる関税は当社が負担します (関税込み配送) ので、表示されている価格がお支払いいただく価格となります。

関税や輸入税が課されるその他の国（EU加盟国以外）の場合、荷物が目的地に到着した時点で関税や輸入税が適用されます。これは荷物の受取人の責任となります。当社はこれらの料金を管理することはできず、その額を予測することもできません。関税に関する規定は国によって大きく異なりますので、詳しくはお近くの税関にお問い合わせください。

返品と交換

不良品が届きました

すべてのお客様にSohoスカーフを気に入っていただけるよう願っております。お届けした商品に不具合や問題がございましたら、 info@soho-scarves.comまでメールにてご連絡ください。迅速な問題解決のため、ご注文内容と問題の詳細をできるだけ詳しくご記入ください。

注文した商品と異なる商品が届いた、または商品が不足している

このような事態が起きないよう努めておりますが、稀にシステム上の不具合が発生する場合がございます。ご注文と異なる商品が届いた場合や、ご注文の商品が不足している場合は、 info@soho-scarves.comまでメールにてご連絡ください。迅速に対応させていただきます。

購入した商品が気に入らなかったらどうすればいいですか?

何らかの理由で Soho スカーフが気に入らない場合は、問題なく当社に返送していただけます。

弊社の商品はすべて、返品ポリシーが適用となります。詳しくは返品ページをご覧ください。Sohoスカーフは、破損、汚れ、ねじれのない、お届け時と同じ状態でご返品ください。状態が良好でない場合は、着用済みとみなし、返金または交換を承ることができませんのでご了承ください。

交換は行っていますか？

Sohoスカーフの交換をご希望の場合は、返品ページをご覧ください。何か問題がございましたら、 info@soho-scarves.comまでご連絡ください。

返品にかかる費用は誰が支払いますか？

商品をご返送いただく際の送料はお客様のご負担となります。送料は返金できません。返品に関する詳細は、返品ページをご覧ください。

返品処理にはどれくらい時間がかかりますか?

商品が返品受付後、返品担当チームが48時間以内に返金手続きを行いますが、繁忙期にはさらにお時間をいただく場合がございます。返金手続き完了後は通常それほど時間はかかりませんが、銀行やクレジットカード会社によっては数日かかる場合がございます。5営業日を過ぎても返金がない場合は、ご連絡ください。確認させていただきます。

返品した商品は受け取りましたか？

返品商品が届き次第、できるだけ早く返品・交換手続きをさせていただきます。手続き完了後、メールにてご連絡いたしますが、ご不明な点がございましたら、 info@ soho-scarves.com までお気軽にお問い合わせください。

ギフト券

ギフト券は販売していますか？

はい、可能です。e ギフトカードは、チェックアウト時にカードを引き換える手順が記載されたEメールで配信されます。